Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Niat Melanjutkan Penggunaan E-Wallet

Abstract

Dompet digital atau biasa disebut dengan e-wallet merupakan implementasi perangkat lunak yang memperbolehkan pengguna untuk menyimpan uang secara digital, melakukan pembayaran digital, dan berbagai jenis transaksi tanpa uang tunai. Saat ini e-wallet berkembang cukup pesat, terlebih di kala pandemi COVID19 ini yang mengharuskan pembatasan untuk berinteraksi dengan banyak orang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat memengaruhi niat melanjutkan penggunaan e-wallet sebagai pilihan platform untuk transaksi pembayaran digital dengan acuan Expectation Confirmation Model (ECM). ECM merupakan model pasca-penerimaan untuk mempelajari dinamika keyakinan dan sikap pengguna dalam penggunaan dan penggunaan kembali suatu sistem teknologi. Penelitian ini mengintegrasikan faktor dalam ECM yaitu confirmation, perceived usefulness, dan satisfaction dengann perceived risk dan trust. Untuk menganalisis hubungan antarvariabel secara lebih kompleks, penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan convenience sampling, dengan kriteria sampel generasi milenial yang menggunakan e-wallet untuk bertransaksi. Berdasarkan kriteria tersebut, diperoleh sampel sebanyak 200 orang dengan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel perceived usefulness dan satisfaction terbukti berpengaruh signifikan terhadap niat melanjutkan penggunaan e-wallet. Perceived usefulness juga berpengaruh signifikan terhadap trust tetapi tidak signifikan terhadap satisfaction. Sedangkan, variabel trust tidak berpengaruh terhadap niat melanjutkan penggunaan e-wallet tetapi berpengaruh signifikan terhadap satisfaction. Kemudian, variabel confirmation menghasilkan hubungan yang signifikan terhadap perceived usefulness dan trust, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap satisfaction dan perceived risk. Sedangkan perceived risk berpengaruh signifikan terhadap trust namun tidak signifikan terhadap satisfaction.