Implementasi Aplikasi PLN Mobile dalam membantu Aktivitas Pemasaran Pada PT PLN (Persero) ULP Kalasan

Abstract

Kegiatan magang merupakan salah satu alternatif yang dapat dipilih sebagai syarat untuk menempuh tugas akhir program Strata-1 di Fakultas Bisnis dan Ekonomi. Tugas akhir magang ini ditulis oleh penulis dengan mengkaji salah satu badan usaha milik negara (BUMN) yaitu PT. PLN (Persero) khususnya pada Unit Layanan Pelanggan (ULP) Kalasan. PT. PLN (Persero) merupakan BUMN Indonesia yang bergerak dalam jasa ketenagalistrikan. PT. PLN (Persero) ULP Kalasan tempat penulis melaksanakan kegiatan magang merupakan salah satu sub-unit dari UP3 Yogyakarta. Perusahaan ini memiliki beberapa divisi atau segmen penting yang saling terintegrasi demi memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, salah satunya yaitu divisi pelayanan pelanggan dan administrasi. Divisi pelayanan pelanggan dan administrasi merupakan barisan terdepan perusahaan dalam melayani pelanggan. Oleh karena itu dalam pelaksanaanya perlu untuk memperhatikan segala hal terkait dengan pelanggan untuk menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan. Perusahaan perlu untuk meningkatkan dan mempertahankan pelayanannya agar pelanggan bersedia untuk berhubungan dengan perusahaan dan menggunakan pelayanan perusahaan sehingga perusahaan dapat terus sehat dan berkembang. Dari permasalahan tersebut maka penulis ingin menganalisis mengenai pelayanan perusahaan dalam meningkatkan penjualan dengan layanan yang memudahkan pelanggan dan perusahaan. Pelaksanaan magang dilakukan selama empat bulan dimulai sejak tanggal 27 Februari 2023 sampai 27 Juni 2023. Tugas akhir magang disusun oleh penulis dengan metode kualitatif. Pengambilan data dilakukan dengan cara observasi selama penulis melakukan kegiatan magang. Pada kesempatan magang ini penulis mendapatkan berbagai pengalaman seperti team work, public speaking, soft skills, dan hard skills. Perushaan khususnya pelayanan pelanggan melakukan berbagai inovasi salah satunya layanan pelanggan dalam bentuk Aplikasi PLN Mobile untuk mempermudah pelanggan dan perusahaan selalu terhubung. Faktor pendorong bagi penulis untuk melakukan kegiatan magang adalah keinginan penulis untuk berkembang dan belajar melalui pengalaman nyata di suatu perusahaan. Kepada mahasiswa yang akan melakukan magang dapat lebih ikhlas dan mengambil hikmah selama kegiatan magang berlangsung.