Penerapan Analisa K-Means Clustering Dalam pengelompokan Pola Perilaku Customer Terhadap Strategi Marketing

Abstract

Perkembangan teknologi dan media sosial telah membawa perubahan signifikan dalam strategi pemasaran, khususnya bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Instagram menjadi salah satu platform yang efektif untuk meningkatkan brand awareness dan memperluas jangkauan pasar dengan biaya yang relatif terjangkau. Namun, pemanfaatan media sosial yang belum optimal dapat menyebabkan rendahnya konversi penjualan. Miss Brown, sebagai UMKM yang bergerak di bidang makanan ringan sejak tahun 2020, menghadapi permasalahan rendahnya efektivitas promosi melalui Instagram yang terlihat dari fluktuasi dan rendahnya tingkat konversi pembelian. Permasalahan ini menunjukkan perlunya strategi pemasaran yang lebih terarah berdasarkan pemahaman perilaku pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan pola perilaku mereka di Instagram menggunakan metode K-Means Clustering. Variabel yang dianalisis meliputi preferensi jenis konten (gambar, video, reels), serta respons terhadap elemen visual promosi. Hasil pengelompokan diharapkan mampu menghasilkan segmentasi pelanggan yang lebih spesifik sehingga strategi pemasaran dapat disesuaikan secara lebih efektif, personal, dan efisien.