Analisis Perbandingan Penggunaan Talent dan Non-Talent dalam Mempengaruhi Keterlibatan (Engagement) Audiens pada Konten Instagram Reels di Kantor Jasa Akuntan CSW

Abstract

Penelitian kualitatif deskriptif ini bertujuan membandingkan efektivitas konten berbasis talent dan non-talent dalam memengaruhi engagement rate pada Instagram Reels Kantor Jasa Akuntan CSW. Menggunakan data periode Juli– Desember 2025, tingkat keterlibatan diukur melalui rasio likes terhadap views. Hasil analisis menunjukkan bahwa konten dengan talent secara signifikan lebih unggul dalam menarik keterlibatan audiens karena mampu mendukung pendekatan humanizing the brand dan interaksi parasosial. Sebaliknya, konten non-talent tetap krusial sebagai bank informasi teknis yang informatif. Keterbatasan penelitian ini terletak pada fokus kasus tunggal, durasi satu semester, serta metrik yang terbatas pada likes dan views. Sebagai rekomendasi dari penelitian terdahulu ini, penelitian selanjutnya disarankan memperluas cakupan multi-akun pada sektor jasa sejenis, memperpanjang periode observasi, mengintegrasikan metrik yang lebih kompleks (komentar, shares, saves), serta menguji pengaruhnya terhadap konversi penggunaan jasa secara riil.