Hubungan Antara Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Smartphone Iphoneee2wer 33444y665 (Survei pada Pengguna Smartphone Iphone di Kota Yogyakarta)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara citra merek dan kualitas layanan dengan loyalitas konsumen, serta hubungan antara kepuasan dan loyalitas konsumen. merupakan penelitian yang dilakukan di kota Yogyakarta pada pengguna smartphone iPhone. Responden survei ini berjumlah seratus orang dan populasi yang diteliti adalah warga Yogyakarta pemilik perangkat iPhone. Kuesioner digunakan sebagai teknik pengumpulan data, dan alat analisis Smart PLS Versi 3.2.9 digunakan untuk mengolah data menggunakan model persamaan struktural.