Pengembangan Aplikasi Perumusan dan Evaluasi Strategi Jejaring Pelanggan

Abstract

Di era digital ini, pelanggan tidak bisa lagi dipertimbangkan sebagai pasar massal. Sesama pelanggan saling terhubung, berinteraksi, dan mempengaruhi yang dapat menentukan reputasi perusahaan. Penting untuk perusahaan dapat mengenali dinamika jejaring pelanggan dan memiliki strategi yang tepat untuk memanfaatkannya. Generator strategi jejaring pelanggan adalah salah satu metode perumusan strategi jejaring pelanggan. Perumusan strategi jejaring pelanggan memerlukan evaluasi strategi yang dapat dibantu oleh konsultan. Belum adanya aplikasi yang dapat membantu perumusan dan evaluasi strategi jejaring pelanggan. Penelitian ini mengembangkan aplikasi yang dapat membantu perumusan dan evaluasi strategi jejaring pelanggan dengan mengimplementasi alat generator strategi jejaring pelanggan dan dapat menjembatani konsultan dan perumus dalam merumuskan dan mengevaluasi sebuah strategi jejaring pelanggan. Aplikasi dikembangkan menggunakan metode waterfall, yang mencakup analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, dan pengujian. Pengembangan aplikasi memanfaatkan bahasa pemrograman PHP (Hypertext Preprocessor), menggunakan framework Laravel, dan Bootstrap sebagai framework CSS (Cascading Style Sheet). Aplikasi dievaluasi melalui pengujian aplikasi dengan metode pengujian fungsional dan user acceptance test. Hasil dari pengujian menunjukkan bahwa aplikasi dapat berjalan dengan baik dalam memenuhi seluruh kebutuhan fungsional, dan dapat diterima oleh 4 orang pengguna dengan rata-rata tingkat kepuasan sebesar 71,09% atau dapat disimpulkan bahwa aplikasi yang dikembangkan memuaskan. Aplikasi perumusan dan evaluasi strategi jejaring pelanggan ini diharapkan menjadi solusi yang tepat untuk membantu perumus strategi dan konsultan strategi bekerjasama dalam merumuskan dan mengevaluasi strategi.