Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelayanan Sepeda Motor Mio (Studi pada Konsumen Sepeda Motor Yamaha Mio di Yogyakarta)

Abstract

Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh langsung nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan serta menganalisis pengaruh langsung kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sepeda motor mio di Yogyakarta. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pekerja yang menggunakan Yamaha Mio di Yogyakarta dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Teknik penarikan sampel menggunakan metode Convenience sampling atau teknik pengambilan sampel dimana peneliti lebih memiliki kebebasan untuk memilih pelanggan yang mana saja yang bisa dijadikan sampel penelitian. Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Deskriptif, Analisis Structural Equation Model (SEM) dengan program AMOS 6.0. Hasil penelitian menemukan bahwa Nilai berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, Nilai berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen dan Kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen sepeda motor Yamaha Mio.