Hubungan antara Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan pada Konsumen Rumah Makan “X” di Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan pada konsumen rumah makan “X” di Yogyakarta. Hipotesis pada penelitian ini adalah ada hubungan positif antara kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan pada konsumen rumah makan “X” di Yogyakarta. Subjek pada penelitian ini adah 80 orang yang berusia 17-45 tahun, yang pernah makan di rumah makan “X” di Yogyakarta. penelitian ini menggunakan dua skala, yaitu kepuasan konsumen dari teori Mowen dan Minor (2001) dan loyalitas pelanggan dari teori Griffin (2003). Data yang telah terkumpul kemudian dianalisis menggunakan Product Moment dari Pearson. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan pada konsumen rumah makan “X” di Yogyakarta (r= 0,528) dengan p=0,000 (p <0.01).