Pengaruh Pengalaman Belajar, Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Terhadap Word of Mouth dan Keputusan Memilih Perguruan Tinggi Swasta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh dari pengalaman belajar, kepuasan dan loyalitas mahasiswa terhadap word of mouth dan keputusan memilih perguruan tinggi swasta. Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan di dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui Google Form kepada 135 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah PLS-SEM menggunakan software SmartPLS. Teknik analisi data yang digunakan di dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas, uji kolinearitas, uji koefisien determinasi (R-Square), uji q-square dan uji koefisien jalur (Path Cofficient). Hasil penelitian ini adalah pengalaman belajar mahasiswa berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth, kepuasan mahasiswa berpengaruh positif dan signfikan terhadap word of mouth, loyalitas mahasiswa tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth dan word of mouth berpengaruh positif terhadap keputusan perguruan tinggi.