Analisis Pengaruh E-Servicescape Terhadap Net Benefit Dengan E-Wallet Value Sebagai Variabel Intervening Di Kota Tanjungpinang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui elemen-elemen dari e-servicescape terutama yang memiliki pengaruh paling besar terhadap nilai dan kepuasan yang dirasakan pengguna e-wallet terhadap net benefit dengan menjadikan masyarakat di kota Tanjungpinang sebagai sampel menggunakan kerangka teori SOR yang mengacu pada model ISS DeLone dan McLean melalui kedua platform tersebut. Banyaknya sampel pada penelitian ini sebanyak 179 responden melalui Google Form. Metode pemilihan sampel yaitu dengan G*Power. Analisis data yang digunakan adalah crosstabs analysis. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan pengolahan data menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aesthetic appeal memiliki pengaruh kecil terhadap e-wallet value, layout and functionality memiliki pengaruh sedang terhadap e-wallet value, sedangkan financial security memiliki pengaruh paling besar terhadap e-wallet value.