Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Audio Mobil Audiobit Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang erdiri dari variabel Jaminan, Bukti Langsung, Kehandalan, Empati, dan Daya Tangkap terhadap tingkat kepuasan konsumen bengkel audio mobil Audiobit Jl. Nusa Indah No. 58 Condongcatur. Penelitian ini dilakukan pada bulan Februari sampai dengan April 2020. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan merupakan penelitian survei. Subjek penelitian ini adalah konsumen bengkel audio mobil Audiobit Jl. Nusa Indah No. 58 Condongcatur Yogyakarta yang berjumlah 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Jaminan, Bukti Langsung, Kehandalan, Empati, dan Daya Tangkap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen tinggi dapat dibuktikan secara langsung dengan kebersediaan konsumen mengeluarkan biaya tinggi untuk mendapatkan atribut dan pelayanan dengan kualitas tinggi, Tingkat kepuasan konsumen pada kualitas pelayanan ditinjau dari semua aspek termasuk ke dalam tingkat kepuasan pelanggan yang masuk dalam kategori puas dengan indeks kepuasan sebesar 80%. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat kepada pihak yang berkepentingan, yaitu bengkel audio mobil Audiobit dalam mempertimbangkan faktor-faktor yang akan meningkatkan kepuasan konsumen melalui pelatihan karyawan dan pengembangan sistem informasi.