Pengaruh Kualitas Konten Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen Dimediasi Evaluasi Pengalaman Pada Fashion Brand Zaafer

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas content marketing terhadap loyalitas konsumen pada fashion brand Zaafer, dengan menggunakan variabel nilai informatif, hiburan, dan sosial sebagai variabel bebas, serta evaluasi pengalaman sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 211 responden yang merupakan pengguna aktif TikTok dan pernah melakukan pembelian produk Zaafer. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai informatif, nilai hiburan, dan nilai sosial secara signifikan mempengaruhi evaluasi pengalaman. Selanjutnya, evaluasi pengalaman juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. Dengan demikian, kualitas content marketing yang baik di media sosial, khususnya TikTok, mampu meningkatkan loyalitas konsumen terhadap brand Zaafer. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi pemasaran digital melalui konten yang relevan, menghibur, dan membangun koneksi sosial dengan konsumen.