ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN LOYALITAS MUZAKKI DALAM MEMBAYAR ZAKAT MELALUI LEMBAGA ZAKAT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas muzakki dalam membayar zakat melalui lembaga zakat. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 200 responden muslim di Yogyakarta. Metode pemilihan sampel menggunakan teknik purposive sampling yang termasuk dalam nonprobability sampling. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Statistikal Package for the Social Sciens (SPSS) IBM versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan religiusitas, kepercayaan, dan kemudahan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan muzakki dalam membayarkan zakatnya melalui lembaga zakat. Sedangkan transparansi dan akuntabilitas berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan muzakki dalam membayarkan zakatnya melalui lembaga zakat dan kepuasan berpengaruh positif signifikan terhdap loyalitas muzakki dalam membayarkan zakatnya melalui lembaga zakat.