Hubungan Persepsi terhadap E-Service Quality dengan Intensi Membeli Produk Berbasis E-Commerce pada Mahasiswa

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi terhadap e- service quality dengan intensi membeli produk berbasis e-commerce pada mahasiswa. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah adanya hubungan positif antara persepsi terhadap e-service quality dengan intensi membeli produk berbasis e-commerce pada mahasiswa. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 91 mahasiswa dan mahasiswi yang pernah atau memiliki pengalaman melakukan transaksi pembelian secara online dan menempuh pendidikan di Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan dua skala, yaitu (a) skala persepsi terhadap e-service quality (22 aitem) yang mengacu pada aspek-aspek e-service quality teori SERVQUAL model dari Parasuraman, dkk (Lee & Lin, 2005) yang mengalami modifikasi dengan adanya penambahan aspek dari Kimery dan McCard (Lee & Lin, 2005) dengan a=0,885 dan (b) skala intensi membeli produk berbasis e-commerce (9 aitem) yang mengacu pada komponen intensi membeli dari Ajzen dan Fishbein (1975) dengan a=0,936. Hasil analisis data menggunaan teknik korelasional Spearman menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara persepsi terhadap e-service quality dengan intensi membeli produk berbasis e-commerce (r=-0,059 dengan p=0,290 (p<0,05), atau dengan kata lain tidak terdapat hubungan antara persepsi terhadap e-service quality dengan intensi membeli produk berbasis e-commerce. Berdasarkan hasil penelitian, maka hipotesis penelitian ditolak.