Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Jasa Rumah Sakit Griya Husada Kartasura

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan dengan mengambil studi kasus di Rumah Sakit Griya Husada Kartasura. Penelitian ini mengangkat permasalahan mengenai tingkat kepuasan yang diterima oleh konsumen terhadap jasa dari Rumah Sakit Griya Husada Kartasura dan apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan terhadap jasa RumahSakit Griya Husada berdasarkan karakteristik konsumen. Sehingga dalamhal ini judul dari penelitian ini adalah "ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP JASA RUMAH SAKIT GRIYA HUSADA KARTASURA". Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen setelah menerima jasa dari Rumah Sakit Griya husada Kartasura, dan untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pengguna jasa Rumah Sakit Griya Husada berdasarkan karakteristik konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner dan sampel yang diambil adalah sebanyak 100 responden. Data yang diperoleh dari hasil jawaban kuesioner. Metode analisis yang dipergunakan adalah Indeks Persepsi Konsumen, Tingkat Kesesuaian, dan Diagram Kartesius. Variabel yang digunakan adalah Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kemudahan dan Emosi.