Analisis Pengaruh Orientasi Pelanggan Terhadap Kinerja UMKM: Menguji Peran Mediasi Orientasi Inovasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh orientasi pelanggan terhadap kinerja UMKM yang dimediasi oleh orientasi inovasi di kabupaten Sleman dan Kota Yogyakarta. Sebanyak 82 responden UMKM di Sleman dan Kota Yogyakarta mengisi kuesioner dan dianalisis menggunakan SmartPLS4 dengan teknik nonprobability convenience sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa orientasi pelanggan tidak memiliki pengaruh positif terhadap kinerja UMKM. Namun, terdapat hubungan positif antara orientasi pelanggan dan orientasi inovasi, di mana orientasi pelanggan mendorong peningkatan dalam orientasi inovasi. Selain itu, orientasi inovasi memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap kinerja UMKM. Meskipun demikian, orientasi inovasi tidak memediasi secara signifikan antara orientasi pelanggan dan kinerja UMKM. Hasil penelitian ini dapat digunakan oleh pelaku UMKM untuk mempertimbangkan pengaruh orientasi inovasi terhadap orientasi pelanggan dan kinerja UMKM.