TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT ISLAM MAGELANG

Abstract

Instansi pelayanan kefarmasian dituntut untuk menerapkan pelayanan yang bermutu dibidang kesehatan. Pelayanan yang bermutu dapat dilihat, salah satunya dengan melihat dari tingkat kepuasan pasien. Kepuasan pasien menjadi bagian yang menyeluruh dan kegiatan jaminan mutu dalam pelayanan kesehatan, artinya kepuasan pasien harus enjadi kegiatan yang tidak dapat dipisahkan dari mutu pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan untuk mengetahui hubungan karakeristik responden dengan kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di instalansi farmasi rumah sakit islam magelang. Penelitian bersifat deskriptif non eksperimental dengan pengambilan sampel secara Insidental sampling, pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian pada tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi rumah sakit islam magelang pada total semua dimensi dengan presentase sebesar 80,34%, pada dimensi daya tanggap (Resvonsiveness) memiliki tingkat kepuasan paling tinggi dengan persentase sebesar 81,03%, dimensi kepastian (Assurance) memiliki tingkat kepuasan dengan persentase sebesar 80,93%, dimensi berwujud (Tangibel) memiliki tingkat kepuasan dengan persentase sebesar 80,26%, dimensi keandalan (Reliabelity) memiliki tingkat kepuasan persentase sebesar 80%, dan dimensi empati (Empaty) memiliki tingkat kepuasan dengan persentase sebesar 79,25%. Terdapat hubungan usia dengan tingkat kepuasan, tidak ada hubungan antara jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan dan golongan pasien dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di instalasi farmasi rumah sakit islam magelang.