Perancangan Layanan Long Rest Pada Rest Area Jalan Tol KM 88B menggunakan Metode Design Thinking (Studi Kasus: PT Jasamarga Related Business)

Abstract

Rest area jalan tol tidak hanya berfungsi sebagai tempat istirahat tetapi juga sebagai pusat layanan yang menyediakan untuk memenuhi kebutuhan pengguna jalan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model bisnis layanan baru Rest Area Km 88B menggunakan metode Design Thinking. Melalui tahapan empathize, define, ideate, prototype, dan test, penelitian ini mengidentifikasi masalah-masalah utama yang dihadapi pengguna yang ingin beristirahat lebih dari 2 jam, seperti tidak adanya fasilitas penginapan, harga makanan yang mahal, serta kesulitan dalam menemukan area parkir. Pada tahap ideate, solusi yang diusulkan meliputi penyediaan layanan penginapan, peningkatan variasi dan penurunan harga makanan, serta penyempurnaan sistem navigasi parkir melalui aplikasi Travoy. Prototipe layanan baru dirancang menggunakan Service-Dominant Business Model/Radar (SDBM/R), melibatkan PT Jasamarga Related Business (Aplikasi Travoy), Food & Store, dan PT Omega Hotel Management sebagai aktor kunci. Model ini menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik melalui layanan inovatif yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pengguna secara efisien. Pada tahap test, hasil uji reliabilitas dan validitas menunjukkan bahwa instrumen penelitian valid dan reliabel, serta mayoritas responden menganggap layanan baru memenuhi kebutuhan mereka.