Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Kedekatan, dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Hubungan Nasabah Bank Syariah Di Yogyakarta dan Jawa Timur

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, komitmen, kedekatan, dan loyalitas pelanggan terhadap hubungan nasabah bank syariah di Yogyakarta dan Jawa Timur. Dalam penelitian ini, populasi yang digunakan adalah masyarakat Daerah Istimewa Yogyakarta dan Jawa Timur yang menjadi nasabah bank syariah. Data dalam penelitian ini menggunakan data primer dengan 200 responden. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Uji analisis dilakukan dengan menggunakan metode SEM dan diolah menggunakan aplikasi AMOS versi 22.0. Data variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kepercayaan, komitmen, kedekatan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Variabel-variabel tersebut membentuk tujuh hipotesis. Hasil dari analisis data berhasil menunjukkan ketujuh hipotesis signifikan. (1) Kepercaaan berpengaruh positif dengan komitmen, (2) Kepercayaan berpengaruh positif dengan Kedekatan nasabah, (3) Kepercayaan berhubungan positif dengan loyalitas nasabah, (4) Komitmen berpengaruh positif dengan loyalitas nasabah, (5) Komitmen mampu memediasi pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah, (6) Kedekatan berpengaruh positif dengan loyalitas nasabah, dan (7) Kedekatan nasabah mampu memediasi pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah.