Kepercayaan Merek dan Pengaruh Teman Sebaya dengan Loyalitas Konsumen Niaga-e Pada Mahasiswa

Abstract

Loyalitas konsumen merupakan hal yang penting bagi sebuah usaha. Variabel yang dapat mendukung adalah kepercayaan merek dan pengaruh teman sebaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepercayaan merek dan pengaruh teman sebaya dengan loyalitas konsumen niaga-e pada mahasiswa. Pengumpulan data dilakukan secara online dengan melibatkan mahasiswa aktif S1 dan S2 dari beberapa universitas di DIY, yang memiliki akun dan secara aktif berbelanja di Shopee. Jumlah responden sebanyak 118 responden. Alat ukur yang digunakan untuk variabel loyalitas komsumen dari Bobâlcă, dkk., yaitu Customer Loyalty Scale (CLS) (a = 0,926). Variabel kepercayaan merek menggunakan skala dari McKnight dkk., Trust Belief Scale (TBS) (a = 0,945). Variabel pengaruh teman sebaya dari Bristol dan Mangleburg, Peer Influence Scale (PIS) (a = 0,890). Analisis data menggunakan regresi berganda, dengan bantuan software JASP vers 0.17.0. Hasil penelitian menunjukkan hubungan positif kepercayaan merek dan pengaruh teman sebaya dengan loyalitas konsumen Shopee sebesar 48,5%. Hubungan kepercayaan merek dengan loyalitas konsumen terbukti lebih kuat (38,7%) dibandingkan hubungan pengaruh teman sebaya dengan loyalitas konsumen Shopee (9,7%). Artinya, kepercayaan merek harus mendapatkan penanganan prioritas ketika ingin menguatkan loyalitas konsumen niaga-e pada mahasiswa.