KNOWLEDGE TRANSFER PADA IMPLEMENTASI SYSTEM APPLICATION AND PROCESSING (SAP) DI KANTOR PUSAT PT. PEGADAIAN JAKARTA

Abstract

Enterprise Resource Planning (ERP) adalah teknologi atau sistem informasi yang memiliki basis data terintegrasi atas semua proses bisnis perusahaan. ERP banyak digunakan oleh perusahaan demi memberi keunggulan kompetitif atas perusahaan lain. Implementasi ERP pada perusahaan harus dilakukan dengan baik agar fungsinya dapat dialami oleh perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan proses knowledge transfer pada implementasi SAP di kantor pusat PT. Pegadaian. Penelitian ini menggunakan teori knowledge transfer oleh Nonaka dna Takeuchi yang dapat dikategorikan menjadi socialization, externalization, combination, dan internalization. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, wawancara dengan informan, dokumen dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kantor pusat PT. Pegadaian berhasil melakukan berbagai cara dalam knowledge transfer pada implementasi SAP.