Analisis Kualitas Sistem Pembayaran Digital: Studi Komparasi Antara Tiktok Shop dan Marketplace E- Commerce Lainnya di Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kelengkapan, keamanan, dan kecepatan sistem pembayaran digital terhadap perilaku pembelian konsumen dan efisiensi penjualan pada platform e-commerce di Indonesia, dengan membandingkan TikTok Shop dan marketplace konvensional (Shopee, Tokopedia, Lazada). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 121 konsumen dan 121 penjual yang aktif bertransaksi di kedua jenis platform. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM), termasuk uji validitas, reliabilitas, dan Multi-Group Analysis (MGA) untuk membandingkan pengaruh antar kelompok. Hasil menunjukkan bahwa kelengkapan, keamanan, dan kecepatan pembayaran digital berpengaruh positif signifikan terhadap perilaku pembelian dan efisiensi penjualan. Keamanan pembayaran memiliki pengaruh terkuat terhadap perilaku konsumen (β = 0,568), sementara kecepatan pembayaran paling berpengaruh terhadap efisiensi penjualan (β = 0,328). Analisis MGA mengungkapkan perbedaan signifikan: keamanan lebih berpengaruh di TikTok Shop, sedangkan kelengkapan metode pembayaran lebih berpengaruh di marketplace konvensional. Temuan ini menunjukkan bahwa platform social commerce perlu memperkuat aspek keamanan untuk membangun kepercayaan, sementara marketplace harus mempertahankan kelengkapan opsi pembayaran sebagai keunggulan kompetitif. Penelitian ini memberikan kontribusi strategis bagi pengembangan sistem pembayaran digital yang lebih efektif dan responsif terhadap kebutuhan pengguna.