PENGARUH PEMANFAATAN SOCIAL MEDIA MARKETING, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (STUDI PADA KONSUMEN WARUNK UPNORMAL)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penggunaan social media marketing, harga dan kualitas produk terhadap costumer satisfaction pada konsumen Warunk Upnormal Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan kepada konsumen Warunk Upnormal di kota Yogyakarta. Dengan pendekatan kualitatif, data penelitian ini didapatkan dari 96 konsumen Warunk Upnormal. Penelitian ini menggunakan SPSS sebagai alat uji hipotesis dengan menggunakan IBM SPSS Statistics 25. Hasil pada penelitian ini menunjukan bahwa social media marketing, harga dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Warunk Upnormal.