Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek di Yogyakarta melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening

Abstract

Penelitian ini membahas pengaruh antara citra merek, kepercayaan merek, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada penggunaan aplikasi Gojek di DI Yogyakarta. Metode pengukuran menggunakan analisis regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh antara citra merek, kepercayaan merek, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada penggunaan aplikasi Gojek di DI Yogyakarta. Data sampel diperoleh dari metode kuisioner. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah masyarakat DI Yogyakarta yang telah mengisi kuisioner yang disebar. Jumlah kuisioner terisi dan dijadikan sampel sebanyak 95 responden. Hasil regresi berganda menunjukkan bahwa citra merek, kepercayaan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.