Pengaruh Live TikTokShop Dalam Membangun Kepercayaan Konsumen dan Keterlibatan Pelanggan Melalui Persepsi Nilai

Abstract

Tren berbelanja dari rumah melalui platform online seperti e-commerce konvensional dan social commerce saat ini sedang populer. Salah satu social commerce yang sering digunakan oleh masyarakat Indonesia adalah TikTokShop.

Fitur live stream saat ini banyak dipasang di berbagai media online dan media e- commerce, salah satunya adalah platform TikTokShop. Ketakutan dan

kekhawatiran saat berbelanja melalui platform online adalah ketika apa yang dipesan tidak sesuai dengan yang diinginkan. Dengan fitur live stream, pelanggan dapat melihat produk secara real time sehingga dapat menghindari kekhawatiran mereka. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis mendalam tentang pengaruh inovasi pemasaran live stream pada aplikasi social commerce TikTokShop. Sebanyak 210 peserta menerima survei online, kemudian hasil survei akan dianalisis dengan statistik deskriptif, menggunakan aplikasi PLS-SEM versi 4.0, dan SPSS untuk menguji data kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai utilitarian tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan pada produk, kepercayaan pada penjual, atau keterlibatan pelanggan dalam live stream commerce. Sebaliknya, nilai hedonis memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pada penjual dan keterlibatan pelanggan, tetapi tidak memengaruhi kepercayaan pada produk. Sementara itu, kepercayaan pada produk juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pada penjual dan keterlibatan pelanggan. Akhirnya, kepercayaan pada penjual memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keterlibatan pelanggan. Penelitian ini menjelaskan bagaimana fitur live stream dapat memengaruhi kepercayaan dan keterlibatan pelanggan, sehingga dapat membantu pelaku bisnis meningkatkan penjualan mereka. Penelitian ini juga dapat menjadi referensi tambahan bagi manajer pemasaran dan referensi tambahan di bidang ilmu pengetahuan.