Pengaruh Informasi Ewom Di Jejaring Sosial Instagram Terhadap Perilaku Konsumen

Abstract

Media sosial memainkan peran penting dalam penyebaran informasi terkait produk atau jasa. Semakin banyak informasi yang dibagikan antar konsumen di media sosial maka akan semakin berpengaruh sikap konsumen terhadap produk tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh informasi eWOM terhadap perilaku konsumen di jejaring sosial Instagram. Informasi eWOM ditunjukkan dengan sikap terhadap informasi eWOM dan adopsi informasi eWOM, sedangkan perilaku konsumen ditunjukkan dari niat beli dan meneruskan informasi eWOM (FeWOM). Dalam penelitian ini, data dikumpulkan dari masyarakat Indonesia yang merupakan pengguna aktif Instagram yang mengakses Instagram minimal 2 kali dalam seminggu dan pernah mencari informasi tentang produk melalui ulasan antar konsumen di Instagram. Sebanyak 200 kuesioner lengkap diterima. Teknik pengampilan sampel menggunakan teknik non probability sampling yaitu conveniance sampling. Analisisnya menggunakan model SEM (Structural Equation Modeling) dan diolah dengan menggunakan program AMOS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap terhadap informasi eWOM berpengaruh signifikan terhadap adopsi informasi, niat beli dan meneruskan informasi eWOM (FeWOM) serta adopsi informasi eWOM berpengaruh signifikan terhadap niat beli. Studi ini mengusulkan bahwa perusahaan dan pelaku usaha perlu memperhatikan dan meningkatkan aspek-aspek terkait informasi eWOM di media sosial agar dapat memberikan keuntungan jangka panjang bagi perusahaan dan pelaku usaha itu sendiri.