Pengaruh Sistem Pembayaran Digital Terhadap Kepuasan Konsumen dalam melakukan Pembayaran Qris di Coffee Shop Yogyakarta Berdasarkan Model Utaut

Abstract

Penelitian ini membahas pengaruh dari harapan kinerja (HK), pengaruh sosial (PS), harapa upaya (HU), fasilitas yang mendukung (FM), persepsi nilai (PN), kepercayaan (KP), risiko (RS) pada niat menggunakan QRIS (NMQ). Niat menggunakan QRIS (NMQ) memoderasi perilaku menggunakan QRIS (PMQ) dan perilaku menggunakan QRIS (PMQ) juga memoderasi kepuasan menggunakan QRIS (KMQ). Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pemakaian data primer yang didapat melalui penyebaran kuesioner yang disebar melalui Google form. Menggunakan non-probality sampling dengan teknik purposive sampling sebagai metode pengambilam sampel. Sampel yang digunakan pada penelitian ini terdiri dari 220 responden yang pernah menggunakan QRIS di coffee shop Yogyakarta. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan perangkat SmartPLS v3.2.9. Selanjutnya hasil yang didapat menunjukkan bahwa HK, PS, HU, FM, PN, KP, berpengaruh terhadap niat menggunakan QRIS. NMQ juga memliki pengaruh positif terhadap PMQ dan PMQ juga berpengaruh positif terhadap KMQ. Sementara risiko tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Akhirnya, penelitian ini memberikan saran untuk meningkatkan kepuasan konsumen terhadap penggunaan QRIS.