FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PENGGUNA DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE PAYMENT (STUDI KASUS PADA MAHASISWA DI YOGYAKARTA)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel dari model UTAUT2 yaitu, ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, kondisi yang memfasilitasi, motivasi hedonis, nilai harga, dan kebiasaan dengan penambahan dua variabel yaitu, kepercayaan dan keamaan terhadap minat dan perilaku pengguna dalam menggunakan layanan mobile payment. Penelitian ini menggunakan metode kuantitaf dengan sampel yang digunakan yaitu mahasiswa yang berada di wilayah Yogyakarta dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, kondisi yang memfasilitasi, motivasi hedonis, dan kebiasaan berpengaruh positif pada minat pengguna dalam menggunakan layanan mobile payment. Selain itu, minat pengguna juga berpengaruh positif terhadap perilaku pengguna dalam menggunakan layanan mobile payment. Sedangkan kepercayaan, keamanan, pengaruh sosial dan nilai harga tidak berpengaruh terhadap minat pengguna dalam menggunakan layanan mobile payment.