Penerapan Customer Value untuk meningkatkan Perceived Value Melalui Program Pemasaran Special Business Request

Abstract

Penelitian ini dilakukan di PT Telkom Indonesia, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, untuk mengevaluasi implementasi program pemasaran Special Business Request (SBR) dalam meningkatkan persepsi nilai oleh pelanggan. Program SBR merupakan sebuah inisiatif yang menawarkan diskon untuk proyek-proyek besar untuk memperkuat kerjasama dengan pelanggan pemerintah. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan mengumpulkan data dari perusahaan melalui wawancara mendalam, observasi, dokumentasi, dan data sekunder. Evaluasi dilakukan terhadap efektivitas program SBR dalam meningkatkan kepuasan dan persepsi nilai pelanggan, dengan menggunakan teori nilai pelanggan, yang menekankan pada selisih antara manfaat yang diperoleh pelanggan dengan biaya yang dikeluarkannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program SBR secara efektif meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan, membantu PT Telkom Indonesia memenangkan proyek-proyek yang signifikan dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan pemerintah. Rekomendasi diberikan untuk menyempurnakan program dan memperkenalkan strategi pemasaran yang lebih personal berdasarkan kebutuhan pelanggan secara individu untuk mencapai hasil yang optimal.