Implementasi Penggunaan Media Sosial dan Interaksi Penjualan Digital Dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Klien di PT. Tourezia Cakra Inspira

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran implementasi penggunaan media sosial dan interaksi penjualan digital dalam meningkatkan pembelian klien pada PT. Tourezia Cakra Inspira. Pendekatan kualitatif digunakan melalui wawancara mendalam dan observasi partisipatif selama lima bulan terhadap lima narasumber, dengan analisis tematik dan triangulasi data untuk memastikan validitas temuan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan penggunaan media sosial melalui konten terstruktur di platform Instagram, TikTok, dan WhatsApp dapat meningkatkan ketertarikan calon klien. Sementara itu, interaksi penjualan digital melalui WhatsApp yang bersifat responsif, personal, dan empatik, mencakup follow-up intensif, pengiriman dokumen penawaran, dan pendekatan soft selling, mampu mendorong kepercayaan dan keputusan pembelian. Kedua strategi tersebut saling melengkapi dalam ekosistem penjualan digital Tourezia, di mana konten media sosial berperan membangun ketertarikan awal dan ikatan emosional, sementara interaksi penjualan digital melalui WhatsApp berperan krusial dalam tahap capturing market dengan mempersingkat siklus penjualan dan mengonversi leads menjadi klien aktif. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan mempertimbangkan variabel lain seperti integrasi CRM dan efektivitas multi- platform, serta pendekatan mixed-methods dengan melibatkan perspektif klien eksternal guna menghasilkan temuan yang lebih komprehensif. Hal ini menegaskan pentingnya menggabungkan penggunaan media sosial yang strategis dan interaksi penjualan digital yang berkualitas sebagai strategi dalam menghadapi perubahan dunia bisnis di era digital.