ANALISIS PENGARUH ULASAN ONLINE PADA MINAT BELI ONLINE KONSUMEN SELAMA PANDEMI COVID-19 MENGGUNAKAN STIMULUS-ORGANISM-RESPONS (S-O-R) FRAMEWORK

Abstract

Berlangsungnya Pandemi Covid-19 kurang lebih 2 tahun lamanya telah merubah perilaku masyarakat yang lebih mengandalkan segala aktivitas dengan media online termasuk salah satunya adalah kebutuhan berbelanja masyarakat. Salah satu hal yang menyebabkan perubahan perilaku ini adalah himbauan dari pemerintah agar masyarakat untuk diam dirumah masing-masing dan mengurangi adanya interaksi langsung dengan orang lain. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan uji terhadap pengaruh dari kualitas informasi online, kuantitas informasi online, ketepatan waktu informasi online, kepuasan konsumen terhadap minat beli online selama pandemic Covid-19. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i Indonesia yang sudah pernah menggunakan dan melakukan belanja online. Tehnik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu metode purposive sampling yang menghasilkan sampel sebanyak 230 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, analisis faktor yang diolah dengan menggunakan software SPSS dan analisis SEM yang diolah dengan menggunakan software SmartPLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas informasi online dan kuantitas informasi online memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Sedangkan untuk ketepatan 9 waktu informasi online tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Tidak hanya itu, kualitas informasi online, kuantitas informasi online, ketepatan waktu informasi online memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli online. Sedangkan untuk kepuasan konsumen tidak memiliki pengaruh terhadap minat beli online.