PENGARUH PENGGUNAAN DAN KEPUASAN PENGGUNA E-FILING TERHADAP KEPATUHAN PAJAK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, kondisi yang memfasilitasi, pengaruh sosial, ekspektasi usaha, ekspektasi hasil, penggunaan, dan kepuasan pengguna terhadap kepatuhan pajak wajib pajak orang pribadi. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei dengan menyebar kuesioner secara online dan offline kepada wajib pajak orang pribadi pengguna e-filing di Daerah Istimewa Yogyakarta dengan responden sebanyak 130 wajib pajak orang pribadi. Alat analisis menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Ekspektasi usaha dan ekspektasi hasil berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan, serta penggunaan dan kepuasan pengguna berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepatuhan pajak. Penelitian ini digunakan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) untuk meningkatkan penggunaan e-filing bagi wajib pajak orang pribadi.