Analisis Data Kedatangan dan Data Pelayanan pada Sistem Antrian Bank BNI'46 Cabang UGM Jogjakarta

Abstract

Telah -dilakukan penelitian tentang "Analisis Data Kedatangan dan Data Pelayaanan Pada Sistem Antrian ATM Bank BNI'46 Cabang UGMJogjakarta ", dengan tujuan untuk mengetahui kesesuaian antara data kedatangan dengan Distribusi Poissondandatapelayanan dengan Distribusi Eksponensial. Penelitian ini dilakukan dengan cara mengamati jumlah kedatangan nasabah selama satujam dalam duaperiodepengamatan yaitupukul10.00-11.00 Wib dan pukul 15.00-16.00 Wib, dan waktu pelayanan yang diperlukan oleh nasabah untuk melakukan transakasi diATMBank BNI'46 cabang UGMJogjakarta, untuk kemudian diolah dengan menggunakan ujiChi-Square. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa data kedatanagn pada sistem antrian ATM Bank BNI'46 tersebut adalah berdistribusi Poisson dan data kedatangan berdistribusiEksponensial.