Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Operasional Produk Indihome Pada PT. Telkom (PERSERO) Area Kabupaten Kutai Timur

Abstract

Sangata Utara dan Sangata Selatan. Teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu dengan jumlah sampel sebanyak 130 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabilitasnya, dan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Secara simultan Total Quality Management (X1, X2, X3, X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operasional Indihome. Namun jika dilihat secara parsial, variabel Fokus pada pelanggan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja operasional Indihome. Sedangkan variabel Obsesi terhadap kualitas (X2) berpengaruh signifikan terhadap kinerja operasional Indihome. Variabel Perbaikan sistem secara berkesinambunga (X3) berpengaruh signifikan. Variabel Komitmen jangka panjang (X4) juga berpengaruh signifikan terhadap kinerja operasional Indihome. Dari hasil uji regresi diketahui bahwa variabel Perbaikan sistem secara berkesinambungan adalah variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap kinerja operasional Indihome. Hasil analisis koefisien korelasi (R) sebesar 0,834 menunjukkan bahwa terdapat hubungan kuat dan positif antara variabel X1, X2, X3, X4 terhadap variabel Y dalam penelitian ini.