Analisis Perbedaan Kepuasan Konsumen terhadap Atribut Pelayanan Rumah Sakit (Studi kasus di RSU Islam Harapan Anda Tegal)

Abstract

Skripsi ini berjudul Analisis Perbedaan Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Pelayanan Rumah Sakit yang bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kepuasan konsumen di RSU Islam Harapan Anda terhadap kualitas pelayanan (bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan emphati) berdasarkan karakteristik responden dan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan secara umum berdasarkan karakteristik respondennya. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif dan metode kuantitatif. Hal ini bertujuan agar penelitian yang dihasilkan membuahkan hasil yang lebih akurat, sehingga dapat dicari solusi yang tepat. Penelitian statistik dilakukan dengan menggunakan bantuan komputer program SPSS 11,5. populasi yang diteliti adalah konsumen yang menggunakan pelayanan di RSU Islam Harapan Anda dengan teknik pengambilan sampel convience sampling yaitu peneliti menseleksi anggota populasi yang paling mudah untuk diperoleh informasi. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Dalam penelitian ini, dengan uji yang dilakukan dengan Kruskal Wain's Test dapat diketahui bahwa berdasarkan anaiisis perbedaan kepuasan konsumen terhadap lima atribut kualitas pelayanan dari RSU Islam Harapan Anda Tegal berdasarkan karakteristik respondennya menunjukkan terdapat perbedaan kepuasan yang signifikan terhadap atribut kualitas pelayanan hanya terbukti atau mendukung sebagian. Dari penelitian ini juga dapat diketahui bahwa berdasarkan analisis perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa secara umum dari RSU Islam Harapan Anda berdasarkan karakteristik respondennya menunjukkan tidak terdapat perbedaan kepuasan yang signifikan.