Pengaruh Serangan Ransomware BSI Mobile terhadap Loyalitas Nasabah Bank BSI di Yogyakarta

Abstract

PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) menjadi sasaran serangan siber ransomware yang menyebabkan terjadinya kebocoran data nasabah serta gangguan pada layanan. Dampak dari kejadian ini adalah munculnya kekhawatiran di kalangan nasabah dan terganggunya reputasi bank. Penelitian ini bertujuan untuk menilai dampak kebocoran data nasabah serta faktor-faktor lain terhadap loyalitas nasabah BSI. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner online yang disebarkan menggunakan Google Form. Sebanyak 105 nasabah BSI di Kota Yogyakarta menjadi responden dalam penelitian ini. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil analisis menunjukkan bahwa kebocoran data nasabah memiliki pengaruh negatif yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sebaliknya, faktor kepercayaan, tingkat keamanan, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Temuan ini mengindikasikan bahwa kebocoran data dapat mengurangi tingkat loyalitas nasabah karena menurunkan tingkat kepercayaan mereka terhadap bank.