EVALUASI PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI BANK DIGITAL MENGGUNAKAN PENDEKATAN DELONE & MCLEAN

Abstract

Aplikasi bank digital adalah perangkat lunak yang dapat diunduh dan digunakan oleh nasabah untuk melakukan transaksi perbankan, mengelola keuangan, dan mengakses informasi akun melalui perangkat mobile atau komputer. Dalam model keberhasilan Delone dan Mclean terdapat beberapa variabel yang berguna untuk mengukur kesuksesan sebuah sistem informasi. Variabelnya yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fleksibilitas, keandalan, daya tanggap, kelengkapan, kemudahan pemahaman dan risiko pada penggunaan sistem informasi bank digital. Responden dalam penelitian ini adalah 110. Data primer yang digunakan didapatkan dengan menyebarkan kuesioner secara online. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Model) dengan menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Fleksibilitas berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi bank digital, keterandalan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi bank digital dan kelengkapan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi bank digital. Sedangkan daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi bank digital, kemudahan pemahaman tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi bank digital dan risiko tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi bank digital