Penggunaan Metode Structural Equation Modeling untuk Menganalisis Pengaruh Citra Perusahaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan supermarket Super Indo. Hal tersebut dilakukan sebagai masukan dalam proses pengambilan keputusan mengenai kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen supermarket. Super Indo merupakan perusahaan yang bergerak di bidang retail dan eceran, yaitu sebuah swalayan yang menyediakan barang kebutuhan sehari-hari dengan kualitas yang dapat diandalkan, lengkap, hemat dan lokasi toko yang mudah dijangkau. Structural equation modeling (SEM) merupakan teknik statistik yang digunakan untuk membangun dan menguji model statistik yang biasanya dalam bentuk model-model sebab akibat. SEM merupakan teknik hibrida yang meliputi aspek- aspek penegasan (confirmatory) dari analisis faktor, analisis jalur dan regresi yang dapat dianggap sebagai kasus khusus dalam SEM. Hasil analisa menunjukkan nilai Structural Model dari Loyalitas-Citra dan Loyalitas-Kepuasan menunjukkan angka yang signifikans masing-masing (0,000), sehingga p-value lebih kecil dari α= 0,05. Jadi, citra perusahaan dan kepuasan pelanggan signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.