PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LAYANAN LINGKUNGAN TERHADAP NIAT PERILAKU DAN PERSEPSI PRODUK YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN EMOSIONAL (Studi Empiris Pada Sebelas Coffee Di Yogyakarta)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penelitian hubungan serta pengaruh antara kualitas layanan, layanan lingkungan, kepuasan emosional, niat perilaku, dan persepsi produk. Data yang akan disajikan dalam penelitian ini didapatkan dari hasil penyebaran kuesioner dari 250 responden yang merupakan pelanggan dari sebelas coffee di Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan purposive sampling sebab diperlukan kriteria khusus pada sampel yang akan diambil sehingga dapat menjawab permasalahan penelitian selain itu dapat memberikan nilai yang representatif. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software AMOS 24. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variable kualitas layanan, layanan lingkungan, kepuasan emosional, niat perilaku, dan persepsi produk.