Pengaruh Penerapan Prinsip Nubuwwah dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Perspektif Ekonomi Islam: Studi Pada Usaha Penitipan Barang Kos di Yogyakarta

Abstract

Daerah Istimewa Yogyakarta sebagai kota pelajar memiliki pertumbuhan sektor jasa yang pesat, termasuk usaha penitipan barang kos. Dalam perspektif ekonomi Islam, kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kualitas layanan, tetapi juga oleh penerapan nilai-nilai etika bisnis, khususnya prinsip nubuwwah yang meliputi shidiq, amanah, fathanah, dan tabligh. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh penerapan prinsip nubuwwah dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha penitipan barang kos di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap pelanggan melalui kuesioner berskala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial penerapan prinsip nubuwwah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,172, sedangkan kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien sebesar 0,272. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,723, yang menunjukkan bahwa 72,3% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut.