Hubungan Kepuasan Merek Terhadap Loyalitas Merek Yang Dimediasi Oleh Struktur Emosional Pada Layanan Pesan Antar Makanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan merek terhadap loyalitas merek dimediasi oleh struktur emosional dalam konteks layanan pesan antar makanan. Metodologi yang digunakan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, memiliki kriteria responden yaitu masyarakat Indonesia yang sudah pernah menggunakan layanan pesan antar makanan. Jumlah responden yang valid adalah 200. Pengolahan data menggunakan metode PLS- SEM. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kepuasan merek, keterikatan merek, kecintaan merek, dan loyalitas merek. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh positif terhadap keterikatan merek layanan pesan antar makanan, keterikatan berpengaruh positif terhadap kecintaan merek layanan pesan antar makanan, kepuasan berpengaruh positif terhadap kecintaan merek layanan pesan antar makanan, dan kecintaan berpengaruh positif terhadap loyalitas merek layanan pesan antar makanan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan layanan pesan antar makanan khususnya GrabFood, GoFood, dan ShopeeFood dalam mempertimbangkan kepuasan konsumen agar terciptanya loyalitas terhadap merek.