IMPLEMENTASI MANAJEMEN INSIDEN DAN MANAJEMEN MASALAH PADA OPERASIONAL SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT BERDASARKAN KERANGKA KERJA INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL)

Abstract

Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) yaitu sistem teknologiinformasi yang dibangun dalam rangka untuk memproses dan mengintegrasikan seluruhalur proses pelayanan Rumah Sakit dalam bentuk jaringan koordinasi, sistem pelaporandan prosedur administrasi untuk memperoleh informasi secara tepat dan akurat. Hal initertera pada Peraturan Menteri Kesehatan No. 82 Tahun 2013. Penanganan insiden danmasalah layanan TI SIMRS akan menentukan keberlangsungan layanan TI yangberimplikasi pada pelayanan pasien di rumah sakit. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuanmengimplenetasikan kerangka kerja ITIL V3, pembahasannya fokus pada proses IncidentManagement dan Problem Management dalam operasional SIMRS. Berdasarkan hasil analisis dapat dinyatakan bahwa pada kedua proses tersebutdiperoleh nilai kematangan pada level 2 (Repeatable) yang bermakna bahwa sudah adabeberapa aktivitas terkait manajemen insiden dan majemen masalah, akan tetapi aktifitastersebut belum dilengkapi dengan aturan baku berupa standar operasional prosedur sebagaidasar operasional aktivitasnya. Oleh karena itu dalam rangka mencapai nilai kematanganyang diinginkan maka diberikan beberapa rekomendasi untuk perbaikan operasional darimanajemen layanan TI pada SIMRS.