Faktor Penentu Niat Pembelian Kembali Konsumen Pada Tokopedia di Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Situs Web yang Dirasakan, Kepuasan Konsumen Elektronik, Kepercayaan Konsumen Elektronik dan Niat Pembelian Kembali konsumen Tokopedia di Indonesia. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner daring melalui google form dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) denga software SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Kualitas Situs Web yang Dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Elektronik, 2) Kualitas Situs Web yang Dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen Elektronik, 3) Kepuasan Konsumen Elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen Elektronik, 4) Kepercayaan Konsumen Elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Pembelian Kembali.