Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pada Divisi Administrasi di PT Rezeki Surya Intimakmur (PT RSI)

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan bersamaan dengan program magang yang dilaksanakan di PT Rezeki Surya Intimakmur (PT RSI) pada 1 Maret 2023 – 31 Juni 2023. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tentang Penerapan Standar Operasional (SOP) di PT RSI. Penelitian ini berfokus di divisi administrasi yang mengerjakan proyek perawatan pendingin dan genset di Starbucks. PT RSI adalah perusahaan kontraktor yang banyak menjalin kerja sama dengan perusahaan berskala nasional maupun internasional. Maka dari itu PT RSI wajib menjaga kredibilitas mereka dengan cara selalu menjalankan SOP dengan baik. Penelitian ini menggunakan teori dari buku Santosa yang berjudul “Lebih Memahami S.O.P.(Standard Operating Procedure)” yang berfokus pada 7 Hal-hal pokok dalam SOP sebagai acuan penelitian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara mendalam terhadap para interviewer. Wawancara dilakukan untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang penerapan SOP. Penelitian ini melibatkan 2 orang karyawan pada divisi administrasi di PT RSI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP pada divisi administrasi di PT RSI sudah berjalan cukup baik. Tidak ada kesalahan fatal yang dilakukan oleh karyawan kepada klien. PT RSI sudah memenuhi tujuh hal Hal-hal pokok dalam SOP di perusahaan mereka. Kendala yang terjadi terletak pada jam kerja karyawan yang tidak selalu bisa melayani keluhan klien lebih dari waktu jam kerja karyawan. Hal tersebut dapat diatasi dengan menjawab keluhan klien pada keesokan harinya atau pada jam kerja karyawan.