Pengaruh Temporal dan Transformational Leadership Terhadap Kinerja Layanan Dimediasi Self-efficacy

Abstract

Persaingan lingkungan bisnis yang ketat menuntut karyawan untuk menghasilkan kinerja layanan yang optimal guna untuk memenuhi ekspektasi pelanggan. Penelitian ini menguji dan menganalisis pengaruh dari temporal dan transformational leadership terhadap kinerja layanan yang dimediasi self-efficacy. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuisioner kepada responden. Sampel penelitian ini adalah 101 karyawan PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) Wilayah Pekanbaru. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa temporal dan transformational leadership berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja layanan dan self-efficacy. Self-efficacy juga berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja layanan. Self-efficacy terbukti positif signifikan berperan sebagai mediasi pengaruh temporal leadership terhadap kinerja layanan. Namun, self-efficacy tidak memediasi pengaruh transformational leadership terhadap kinerja layanan.