Analisis dan Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna BRI Mobile Kantor Cabang Gombong

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk meneliti tingkat kepuasan pengguna BRI mobile BRI Kantor Cabang Gombong. Selain itu, penelitian juga digunakan untuk mengevaluasi pada bagian mana dari aplikasi dan perusahaan yang perlu ditingkatkan. Penelitian ini, menggunakan jenis penelitian yang mengacu pada strategi pengambilan data melalui kuesioner dan wawancara terstruktur. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer (kuesioner dan wawancara) dan sekunder (data yang telah ada sebelumnya dan studi literatur). Selain itu, penelitian ini juga menggunakan analisis deskriptif dan inferensial serta skala likert dalam pendeskripsian,pengujian, dan pengevaluasian pada data penelitian. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah adanya data yang menyatakan bahwa tingkat kepuasan pengguna aplikasi BRI mobile BRI Kantor Cabang Gombong memiliki keterangan “Sangat Puas” terhadap layanan yang ada pada aplikasi. Keterangan ini didapat dari data penelitian variabel EUCS (Content, Accuracy, Format, Easy of use, dan Timeliness). Hasil yang lain juga didapatkan melalui wawancara terstruktur pada pengguna aplikasi. Pengguna aplikasi menyatakan bahwa pengguna merasa puas dengan layanan yang ada pada aplikasi BRI mobile tetapi masih terdapat hal yang perlu diperbaiki seperti sistem pada aplikasi agar tidak terjadi kesalahan sistem serta peningkatan edukasi dan sosialisasi terkait dengan aplikasi BRI mobile secara terstruktur dan berkelanjutan pada masyarakat agar dapat meningkatkan jumlah pengguna aplikasi BRI mobile.