Perbedaan Kepuasan Pelayanan Pasien BPJS dan Non-BPJS di Rumah Sakit Hidayah Boyolali pada Pasien Rawat Jalan dan Rawat Inap

Abstract

Latar Belakang: Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang diselenggarakan BPJS adalah jaminan berupa perlindungan kesehatan agar peserta memperoleh manfaat pemeriksaan kesehatan dan perlindungan dalam memenuhi kebutuhan dasar kesehatan yang diberikan kepada setiap orang. Pengukuran tingkat kepuasan pasien dibutuhkan untuk mengetahui tingkat pelayanan yang diadakan suatu penyelenggara jasa. Tujuan: Mengetahui tingkat dan perbedaan kepuasan pasien BPJS dan non BPJS dalam mendapatkan pelayanan kesehatan pada RS Hidayah Boyolali. Metode: Penelitian ini menggunakan desain penelitian observasional analitik dengan metode cross sectional. Data didapatkan dengan menggunakan kuesioner. Tingkat kepuasan pasien dianalisis menggunakan skor GAP, CSI, IPA, dan Independent Samples T Test. Hasil: Hasil skor GAP menunjukkan bahwa pasien BPJS rawat jalan memiliki skor GAP terendah pada dimensi reliability yaitu -0,1733 dan skor GAP tertinggi pada dimensi assurance dengan skor -0,0875. Sedangkan pada pasien rawat jalan non BPJS skor terendah pada dimensi tangibles dengan -0,1955 dan tertertinggi pada dimensi reliability dengan -0,1711. Pada pasien rawat inap BPJS, skor GAP terendah pada dimensi empathy yaitu -0,1840 dan skor GAP tertinggi pada dimensi assurance dengan -0,1325. Sedangkan pada pasien rawat inap non BPJS, skor GAP terendah pada dimensi tangibles dengan -0,2177 dan tertinggi pada dimensi assurance dengan -0,015. Pasien BPJS rawat jalan memiliki nilai CSI sebesar 69,817% dan pasien non BPJS rawat jalan sebesar 66,421%. Sedangkan pasien BPJS rawat inap memiliki nilai 69,938% dan pasien non BPJS rawat inap sebesar 71,73%. Jika diuji statistik, maka terdapat perbedaan yang signifikan pada pasien BPJS dan non BPJS nilai p < 0.05. Kesimpulan: Dari hasil analisis, pasien RS Hidayah Boyolali secara umum merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Pada pasien rawat jalan, pasien BPJS merasa lebih puas dibandingkan pasien non BPJS. Sedangkan pada rawat inap, pasien non BPJS merasa lebih puas dibandingkan pasien BPJS.