Peran Kepercayaan Dalam Memediasi Pengaruh Pemasaran Media Sosial Terhadap Ekuitas Dan Loyalitas Merek (Studi Pada Pelanggan Telkomsel Di Indonesia)

Abstract

Pada penelitian kali ini, dilakukan studi tentang peran kepercayaan dalam memediasi pemasaran media sosial terhadap ekuitas merek dan loyalitas merek pada pelanggan Telkomsel di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pemasaraan media sosial terhadap kepercayaan merek, pengaruh pemasaraan media sosial terhadap ekuitas merek, pengaruh pemasaraan media sosial terhadap loyalitas merek, pengaruh kepercayaan merek terhadap ekuitas merek, pengaruh kepercayaaan merek terhadap loyalitas merek dan menguji pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas merek. Teknik pengambilan sampel menggunakan coninience sampling, yaitu teknik untuk menentukan sampel penelitian untuk memudahkan pelaksanaan riset dengan alasan responden yang digunakan yaitu masyarakat di Indonesia yang menggunakan layanan Telkomsel dengan jumlah sampel sebanyak 160 responden. Metode pengumpulan data menggunakan angket / kuesioner. Sedangkan teknik analisis data menggunakan Analisis Structural Equation Model dengan Program Lisrel 8.8. Hasl penelitian menemukan bahwa Pemasaran media sosial berpengaruh secara positif terhadap kepercayaan merek, Pemasaran media sosial berpengaruh positif terhadap ekuitas, Pemasaran media sosial berpengaruh positif terhadap loyalitas merek, Kepercayaan Merek berpengaruh positif terhadap Ekuitas merek, Kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek dan Ekuitas merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.