Perlindungan Hukum Bagi Nasabah yang mengalami Kehilangan Dana Simpanan melalui Internet Banking

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perlindungan hukum dan pertanggungjawaban bank kepada nasabah yang mengalami kehilangan dana dalam rekeningnya. Permasalahan penelitian yang dikaji yang pertama yaitu bagaimana perlindungan hukum nasabah atas hilangnya dana simpanan dalam rekeningnya melalui internet banking, kedua, apakah pihak bank tetap harus bertanggung jawab atas kelalaian dari pihak ketiga yang menyebabkan nasabah kehilangan dana dalam rekeningnya. Metode penelitian yang digunakan jenis penelitian normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan konseptual. Pengumpulan data dilakukan dengan studi dokumen. Data penelitian dianalisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Perlindungan hukum bagi nasabah yang mengalami kehilangan dana melalui internet banking mencakup langkah-langkah mulai dari tahap pra-transaksi, selama transaksi, hingga pasca-transaksi. Meskipun bank telah menyediakan beberapa bentuk perlindungan seperti keamanan sistem informasi dan perlindungan data pribadi, masih terdapat kekurangan dalam transparansi informasi terkait risiko produk dan prosedur pengaduan. Dalam kasus Tjho Winarto, bank lalai menerapkan prinsip kehati-hatian dengan tidak memeriksa validitas surat kuasa yang digunakan untuk mengganti SIM card nasabah, sehingga terjadi pencurian dana melalui akses internet banking. Bank dapat diminta pertanggungjawaban berdasarkan prinsip liability based on fault dan strict liability. Berdasarkan Pasal 1365 KUHPerdata, kelalaian bank yang menyebabkan kerugian mengharuskan bank untuk mengganti kerugian nasabah. Mekanisme penyelesaian sengketa juga disediakan melalui jalur pengadilan maupun alternatif seperti LAPS SJK yang didukung BI dan OJK.