Evaluasi Sistem Layanan Akademik Berbasis Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Analisis Beban Kerja

Abstract

Ketidakpuasan layanan akademik dapat bersumber baik dari permasalahan internal maupun eksternal. Apabila nilai ketidakpuasan lebih tinggi, maka perlu dilakukan perbaikan untuk meningkatkan angka kepuasan dari layanan akademik. Penelitian ini berfokus pada analisis beban kerja untuk mengetahui kebutuhan Sumber Daya Manusia (SDM) untuk layanan akademik pada bagian administrasi akademik dan admin Prodi Fakultas Teknologi Industri Universitas Islam Indonesia (FTI UII) serta faktor-faktor yang memengaruhi ketidakpuasan layanan akademik. Untuk menganlisis beban kerja dan kebutuhan pegawai menggunakan metode Full Time Equivalent (FTE). Kemudian, dilakukan analisis Fault Tree Analysis (FTA) untuk mengetahui penyebab lain dari ketidakpuasan layanan akademik. Hasil penelitian menunjukkan adanya kekurangan SDM dibeberapa bagian. Waktu respon yang kurang maksimal, informasi yang kurang jelas, dan komunikasi antar departemen yang belum terorganisir dengan baik. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi yang dapat digunakan oleh berbagai pemangku kepentingan, khususnya di lingkungan Fakultas Teknologi Industri Universitas Islam Indonesia (FTI UII).